最近两个月，亚马逊的严格整顿措施让很多人感到震惊，尤其是针对一些不正当的商业行为进行了大规模的清理。例如，翻新商品、虚假商品等违规行为的查处。这一系列举措引发了广泛关注，很多卖家和消费者都感受到了平台监管的压力。
如今，亚马逊进一步加大了对虚假评论的打击力度，这项措施主要针对那些通过虚假评论来提升产品销量和曝光度的行为。这些平台上的虚假评论和推广活动已经引起了亚马逊的高度重视，平台正在采取更多措施来清除这些行为。
亚马逊采取四管齐下的策略，包括严格的评论政策、主动检测、执法行动和与其他公司合作。此外，亚马逊还与美国商业改善局和谷歌合作打击虚假评论，并得到联邦政府的支持。去年10月，亚马逊还与其他公司共同成立了“可信评论联盟”，分享虚假评论经纪人的策略，制定共同标准。
亚马逊网站一贯秉持的原则是：为销售者营造一个公平、透明的交易场所，同时为购买者提供一个安全、健康的购物环境。
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操纵、滥用评论后果多严重？
众所周知，亚马逊对于买家评论的管理一直非常严格，平台始终致力于保持评论的真实性和公正性。尤其是对于卖家涉嫌操控评论的行为，亚马逊采取了零容忍的态度。所以，很多买家因违反了商品评论政策而遭遇清除，甚至无法继续在平台上交易。
此前，亚马逊已经对操控、滥用评论等违规行为进行了详细的解释，明确指出这一类行为的严重性。同时，为了维护平台的公平性，亚马逊还进一步加大了对违规行为的惩罚力度。不仅如此，对于屡次违规的卖家，严重的情况下，后续的再一次违规就可能导致被封号，从而失去在平台上开展业务的机会。
以下是亚马逊明确禁止的几种评论滥用行为，以及相应的处罚措施：
①通过亚马逊的买家与卖家消息系统直接联系买家，提供报酬以换取评论。
②卖家雇佣第三方服务商，通过网站或社交媒体平台，以退款、返现、折扣或礼品卡等作为回报来换取评论。
③创建多个虚假买家账号发布虚假评论。
④指使家人、朋友或员工发布有关自己商品或竞争对手商品的评论。
⑤在商品包装或运输箱中放入插页、传单、优惠券、宣传册等，要求买家给出好评或提供评论奖励。
⑥对买家的商品评论进行直接干预，例如诱导买家修改评论内容。
这些行为严重违反了亚马逊的虚假评论政策，亚马逊一贯强调，所有通过不正当手段操控评论的行为都属于违规行为，不仅仅是当前提到的行为，任何形式的评论操控，甚至包括虚假评论、刷单等，都可能被判定为违规。亚马逊对于这种行为的违规卖家进行严厉的处罚。
对此，卖家必须充分意识到，任何企图通过虚假评论来获得竞争优势的做法，都会遭到亚马逊的严厉打击。这些违规行为可能导致多种严重后果，包括但不限于ASIN流量受到限制、销售权限被取消、已发布的评论被删除，甚至更严重的情况是，卖家可能会面临法律诉讼。亚马逊对此类违规行为采取了非常严格的监管措施，旨在维护平台的公平竞争环境。
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卖家滥用评论被封后，如何申诉？
1.确认违规情况
首先，仔细阅读亚马逊发来的警告邮件，确保明确是否存在违规行为。
2.准备申诉材料
整理所有相关的违规记录，涵盖用于发布或获取不当商品评价的所有方式、违规评论的清单和有效的评论ID、评论链接等信息，并明确指出实施评论操控的责任方。
若涉及第三方服务商，请提供以下资料：
①第三方服务商的联系方式，包括姓名、邮箱、地址、电话号码、网站等，并说明如何找到该服务商。
②详细描述第三方服务商如何实施违规行为，包括合作时涉及的ASIN、订单号、日期、评价链接、评论截图、沟通记录、付款方式、付款记录、联系方式等，此外，还需提供终止与第三方服务商合作的证明。
3.撰写申诉信，参考以下思路
①根本原因：详细阐述滥用商品评论政策的具体违规行为。
比如，描述通过不正当手段操控商品评价的方式，涉及的人员、工具、方法及相关信息。
②解决方法：针对当前问题，已采取的具体整改措施。
– 是否已经停止违规行为？
– 是否已经处理违规评论？
– 是否已删除所有涉及违规的资料？
③采取措施：为解决当前问题而实施的措施。
比如，找出违规的根本原因，停止与第三方服务商的合作，对员工的不当行为进行惩罚，进行团队培训，学习亚马逊政策等。
④预防措施：针对根本原因，阐述如何避免将来再次出现商品评论操控的行为。
比如，停止一切不符合亚马逊政策的活动，承诺日后会合规运营账户并深入学习亚马逊政策。
总而言之，在撰写POA时，应该从承认错误的角度出发，理清问题的根源，提供相关证据，展示整改的决心。
每个账户因操控评论被处罚的原因各不相同，针对不同情况采取的措施也要有针对性，卖家应具体分析。
应对打击虚假评论的问题需要卖家具备细致的操作和充分的准备，无论是事前预防还是事后申诉，都需遵循亚马逊的政策和规定。同时必须保持高度警觉，采取切实有效的策略来维护自身的商业利益，打造自身产品差异化销售以及独特的企业文化才是在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键。
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