38TG，日前，据外媒报道，英国竞争与市场管理局（CMA）表示，亚马逊承诺将采取更多措施打击平台上的虚假评论和目录滥用行为。
该承诺是CMA自2021年起对亚马逊展开消费者保护调查后取得的结果。CMA指出，亚马逊的整改计划包括针对利用虚假评论提升评分的卖家和发布虚假评论的用户施加制裁措施，相关责任方将可能被禁止在平台上销售或发表评论。
CMA强调，目录滥用是此次整治重点之一，即某些卖家将原本属于高评分、表现良好的产品评论添加到与之无关的产品中，借此误导消费者并提高自身产品的星级。为应对此类行为，亚马逊将引入更强的流程机制，提升对虚假评论和目录滥用的识别与清除速度。
CMA援引数据称，约90%的英国消费者在购物决策时会参考在线评论，虚假评论行为可能对消费者产生重大影响。据估算，英国消费者每年受误导性评论影响的交易金额可高达230亿英镑。
今年1月，CMA也从谷歌获得了类似承诺，旨在提高平台评论的可信度。CMA首席执行官Sarah Cardell表示，此类承诺为行业设定了新标准，并将促使其他平台和商家遵循更高的合规要求。
自今年4月发布新的评论指南以来，CMA正在对评论平台进行初步清理，力求找出可能需要采取更多措施以遵守消费者法的平台。根据新授予的权力，CMA可以独立决定消费者法是否受到侵犯，并在发生违规行为时采取行动，包括处以罚款和责令企业改进其行为。
Cardell表示，CMA将启动下一阶段的工作，审查评论平台、在其上发布产品的商家以及评论者本身是否遵守加强的虚假评论相关法律。
