38TG，近日，据外媒报道，波兰电商平台Allegro遭多位用户投诉，称其未经用户同意，自动将选定的配送方式更改为平台自营物流服务（如Allegro Delivery或One Box）。这一争议已引起波兰消费者与竞争保护局（UOKiK）关注，并启动调查程序。
平台发言人Marcin Gruszka对此回应，并未擅自更改用户选择。系统在下单时会根据算法为用户推荐最合适的配送方式，例如Allegro Delivery，该服务涵盖Orlen Paczkę、DHL 以及One Box自提柜。用户可以自行更改配送选项，前提是商家提供其他物流服务。
尽管Allegro否认有关指控，UOKiK已于5月27日启动初步调查。UOKiK发言人Kamila Guzowska表示，正在评估Allegro是否限制了用户自由选择配送方式，是否通过平台算法偏向推广自家服务，从而违反竞争规则。早在2022年12月，该平台就因滥用市场主导地位、偏袒自营店铺被处以逾2亿兹罗提（约合5400万美元）罚款。
然而，也有分析指出，系统并非直接更改配送方式，而是默认勾选Allegro Delivery，使用户在未察觉的情况下提交了订单，尤其是用户重复下单或第一次付款失败后重新支付时，默认选项可能被系统修改。
对此，波兰消费者联合会华沙分会主席Michał Herde表示，如果该设置未经用户明确同意，或将构成暗黑设计，涉嫌误导用户，可能违反《不正当市场行为防止法》。
法律专家Joanna Affre指出，若更改配送方式不影响费用或时效，用户损失难以界定；但如果配送方式影响用户是否决定下单，比如附近是否有特定物流网点，则可能构成误导。但与此同时，不排除系统错误、物流拥堵或用户自身误操作等其他可能性。
目前，Allegro坚称未更改用户所选配送方式，而用户则集体表示遭遇过更改现象，最终结果仍需等待UOKiK完成调查。
