38TG，近日，DHL发布的《2025电商趋势报告》显示，消费者对AI功能、社交平台购物体验及绿色消费的需求持续攀升，而快捷灵活的配送与便捷的退货机制仍是促成下单的关键因素。同时，信任度与环保理念也日益成为影响消费者忠诚度与购买决策的重要因素。
该报告基于对全球24个主要市场共计24,000名在线消费者的调研结果，深入剖析六种典型消费者类型及四代人群特征，全面展现当代消费者不断变化的预期如何重塑电商行业未来。
报告显示，AI技术是当前消费者最为期待的创新之一。全球有七成消费者希望零售商能够引入AI购物功能，如虚拟试衣、AI购物助手、语音搜索等。目前已有37%的消费者——以及近一半社交电商用户——通过语音指令完成购物。数字化期望越来越高，“实用+趣味”融合的智能化购物体验需求也随之增长。
与此同时，传统电商平台正逐步被社交平台所替代。消费者愈发倾向于在TikTok、Instagram、Facebook等平台上完成从产品发现到下单的全过程。七成受访者表示他们已通过社交平台完成购物，并预测到2030年，这些社交平台将成为其主要购物渠道。
社交影响力也成为关键因素。82%的消费者表示，热门趋势和社交话题会影响其购买决策。以TikTok为例，在泰国，有高达86%的消费者表示曾在该平台购物；而在全球范围内，Z世代用户中有近半通过该平台购物。这一趋势意味着品牌需要在用户常驻的社交平台上加强互动，并提供适配移动端、一站式转化的无缝体验。
尽管科技不断提升数字购物体验，物流配送与退货服务仍是影响交易达成的核心要素。81%的消费者表示，如果没有自己偏好的配送选项，将会放弃下单；79%的消费者则因为退货流程不便而放弃购买。
同时，消费者对物流信任度的要求也在提升，75%的消费者表示不会选择使用不可信物流服务的商家。这些数据凸显了以消费者为中心的透明物流策略，已不仅是运营问题，更是影响转化率的重要环节。
在环保方面，可持续发展已从品牌加分项转变为消费者的基本诉求。全球72%的消费者在网购时会考虑可持续性问题，其中三分之一甚至因此放弃下单。Z世代对此尤为关注，该比例接近一半。
循环消费也在快速发展。超过一半的消费者愿意选择二手或翻新商品，既出于环保考虑，又兼顾成本因素。同时，有58%的消费者愿意参与品牌方发起的回收或回购计划。消费者正期望品牌不仅自身践行环保，更能通过机制赋能消费者实现绿色消费。
